“我的工作都是些琐碎的小事，没有什么值得写的。”面对记者的采访，正汗流满面、在民族村猪圈检查的张琴娥红着脸、腼腆地笑着说。

以无比耐心，对待琐细的工作

2012年，后勤公司综合办公室新设立了质检工作岗位，主要负责环艺、水电、保洁楼管考核工作，面对崭新行业，调入的质检经理张琴娥有点茫然与无措。质检工作要求根据公司各部门存在的问题和不足，了解各部门的岗位职责、工作流程，及时收集员工的建议和意见，和各部门负责人一起修订量化考核标准并实施。工作涉及面广、细致琐碎，从环艺、水电、保洁、食堂方方面面，张琴娥都要检查督办，如果没有极大的耐心和坚忍的毅力，是无论如何也无法完成工作的。

 每天早上7:30，张琴娥就要到各个食堂，查看蔬菜质量、查看食堂桌面卫生、冻箱是否符合规范、留样是否按要求等，如有不规范都会督促整改。还要在校园各个角落检查环境卫生状况，垃圾桶周围全是垃圾、工程垃圾掉在花坛里没清扫干净，都要反馈给部门负责人。她的手机里全是检查拍的图片，张经理一张张边翻给我看，边解释说，“消防栓不能挪用，这是违规操作，容易引起安全隐患；保洁拖把要按要求放好；蔬菜质量不好的要退掉，看这个瓠子比较老，就要退货……”

在质检这个平凡的岗位，她每天面对的就是平凡得不能再平凡的工作，检查、督办、整理、催收，一个质检人员平凡但又必须的工作。在一次次的检查中，在一次次的对客服务中，在一次次的调查督办中，她学会了去细致的观察，学会了去思考，更逐步学会了如何去发现问题，如何提高自己解决问题的能力。从刚开始简单地反映问题，到后来解决棘手难题、协调各种复杂关系，谁又不得不承认这其中的付出呢？

以淡定踏实,适应工作的转变
    2012年9因文员的离职，办公室人手少,工作量大,工作较复杂,张琴娥的工作在原来的基础上，增加了不少事情，如饮食部文字工作、文件的上传下达、报刊的收发、办公用品的发放、微博的管理等，每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让她不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，她都不会计较干多干少，主动加班加点做好领导下达的各项工作 。

办公室工作繁杂琐碎。平日各个部门的比较多的工作报告、申购、合同等都是经由她交给领导的,对于各部门报送的各类文件都能及时递交,对将领导批示的意见能及时转达下去。张琴娥还负责文件收发、归档、传阅和复印等工作。准确收发文件，并及时送予吕总批办和阅读，保证各类文件拟办按要求做好文件归档工作。负责学校、集团、后勤公司红头文件及通知、报告、电子邮件等收发工作，她对下发的文件都能及时的送达相关部门，确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。

以灵活应变，处理工作中的难题

细碎的常规工作也会遇到些难题，富有经验的张琴娥就会想出各种应对的办法。民族村养猪的工作人员反应工作难度大，不想干了要辞职，张琴娥就找到他问他遇到什么困难，养猪工说，每次进猪圈给猪喂饲料，几十头猪都会围上来哄抢，经常臭味难忍、浑身不舒服，有时还会弄伤他，现在天气又热，这喂猪的活更难受了，实在做不下去了。考虑到现在专业的养猪工很难找，张琴娥决定要给他解决这个问题。她多次到猪圈去看周围环境，发现可以在前面的围墙开一个窗子，从这个窗口把饲料给猪吃，就不用进猪圈了。她马上叫泥木科屈主管和她一起去猪圈，屈主管带上钻镐，去给猪圈打洞，养猪工看着他们这么热情为他解决问题，也感动地留下来不走人了。

有些紧急工作要及时落实，张琴娥就通过各种方法督促。一是事前传达工作安排，迅速把会议安排的工作、领导文件批示的内容及时迅速准确地传递到相关部门，以便留出充足的时间进行准备；二是通过多种途径督促汇报，督办是确保公司政令畅通的有效手段，她通过口头、书面、电子件、通讯等多种形式加大督办力度，抓好领导交办和批办的事项、基层部门对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并及时向领导反馈。对一般性工作，基本做到定期不定期询问督促2-3次，对重点工作或有困难的工作，及时向领导反映，使领导心中有数。

张琴娥是一名平凡的员工，在这个平凡的岗位上，她默默地寻找着自己的人生价值，更凭着一种执着向上的韧劲在学习着，努力着。用自己的赤诚、坦率、热情感染着周围的同事、客户、朋友。在九年中，从青春花季到步入而立，处处能感受到她的无私奉献，她的兢兢业业。面对每次的赞扬，她只是淡淡的一句话“我做的都是小事”。

坚持爱岗敬业，坚守自己的追求，尽心尽责，默默奉献，在平凡小事中诠释着人生的价值，让我们感受到品质与精神的力量。